Виды звонков

24.01.2023
189

Звонки бывают разные, и важно уметь в них ориентироваться.

Когда вам звонят, важно понимать намерение звонящего.

Звонки, чтобы услышать

Человеку нужна информация или спокойствие: всё хорошо, всё по плану.

Коротко и по делу. Человек больше слушает вас, чем сам говорит.

Очень редкий вид звонков.

Звонки, чтобы высказать

Человек звонит, задаёт вопрос, но ответ его не интересует. Он раскачивает эмоции, вращая вас по кругу.

Верный признак: когда приходится несколько раз отвечать на один вопрос.

Больше говорит звонящий, повторяя свой вопрос, не удовлетворяясь даже внятным ответом.

Довольно частый вид звонков.

Звонки-обсуждения

У человека сложилась картина мира или задачи, но он понимает, что она не полная. Он звонит, чтобы дополнить свою картину вашей.

Говорят обе стороны, причём, упор больше на смысл, чем на объём слов.

Редкий вид, чаще встречается по работе.

Спам-звонки

С вами разговаривает скрипт.

Вы пытаетесь ему отвечать что-то внятное, но его интересует только отработка скрипта.

Встречается максимально часто, отчего звонки по телефону умерли как жанр.

Итого

Важно уметь на лету отличать тип звонка, и не путать шило и мыло.

Тоже самое применимо и к личным беседам.

Мораль чрезвычайно проста: если человек звонит вам похамить, то не надо перед ним распыляться.

1. Важно уметь на лету отличать тип звонка, и не путать шило и мыло. Тоже самое применимо и к личным беседам.

Е
О
С
Т
Ь

Об авторе

Шарапов Станислав — Менеджер проектов

— Сложность в простоте

Нет более запутанной области человеческой деятельности, чем управление проектами.

С одной стороны, эту деятельность окучивают разные бизнес-тренеры, которые вещают на птичьем языке, про грани высокого полёта.

С другой, есть простое руководство здравым смыслом, которое ещё никому не вредило. Есть несколько простых принципов, которые помогают в любой ситуации.

Например, если принятые решения логичны, то они работают.

Или, отличить главное от второстепенного — не высший пилотаж, но уже станет легче.